oleh

Kantor Kecamatan Buka Pelayanan Pengaduan Meskipun Hari Libur

Jakarta, TribunAsia.com – Kantor Kecamatan Cakung meskipun hari libur buka pelayanan pengaduan terhadap masyarakat sekitar. Achmad Salahuddin menjelaskan, masyarakat diberikan kesempatan menyampaikan keluhan baik permasalahan administrasi kependudukan maupun masalah lingkungan.

“Sesuai dengan instruksi Gubernur (Ingub) No. 31 Tahun 2019 disetiap Kecamatan ada pelayanan pengaduan masyarakat setiap hari Sabtu pukul 08.00-11.00 WIB. Warga bebas menyampaikan pengaduan berkaitan dengan permasalahan yang ada,” tutur Camat Cakung Jakarta Timur, Senin (21/10/2019).

Namun demikian, dia merincikan permasalahan yang diterima di kantor Kecamatan Cakung selain tentang kependudukan juga menangani permasalahan fasilitas umum lainnya yang berada disekitar lingkungan masyarakat.

“Dari semua jenis pelayanan seperti masalah kependudukan, saluran air, jalan, pohon, lampu jalan dan sebagainya dari pengaduan tersebut,” kata dia.

Ia menambahkan, jika pengaduan tersebut telah masuk maka akan ditindak lanjuti sesuai dengan kewenangan ditingkat Kelurahan. Pihaknya, jika permasalah telah difollow up oleh tim dia akan memberikan informasi telah ditangani atau TL pada hari berikutnya.

Lebih lanjut, kata Camat, jika permasalah kewenangan instansi lain tentunya akan dibahas dalam rapat ditingkat kota karena sesuai dengan kebidangan suku dinas secara teknis.

“Kemarin hari Minggunya disurvei bila itu menjadi kewenangan Lurah, dan Camat langsung di TL hari Seninnya. Bila itu kewenangan dari Sudin teknis tingkat kota maka akan dibahas dalam rapat di tingkat kota,” ungkapnya.

Masih dalam keterangan Achmad Salahuddin, ditingkat kantor kelurahan serupa membuka pelayanan pengaduan. Untuk di kelurahan dibawah naungan Kecamatan Cakung pelayanan dibuka pada hari Minggu.

Masyarakat pun bisa melakukan pengaduan melalui aplikasi online dan media sosial. Adapun, saat ini kata dia, berbagai kemudahan berbasis teknologi informasi masyarakat dapat mempergunakan aplikasi Qlue melalui smartphone.

“Sekarang pun pelayanan pengaduan itu dibuka juga di kantor kelurahan, setiap hari Minggu yang mekanisme TL pengaduan tersebut sama seperti yang tadi saya sampaikan,” beber dia.

Kemudian, dikatakan kembali oleh Achmad, “Intinya laporan pengaduan itu diberikan akses kepada masyarakat secara luas. Selain ada laporan pengaduan yang berbasis kepada tehnologi (customer relationship management) CRM, Qlue, twiter, facebook, WA,” tandasnya. (Dw)

Komentar

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *